Política de Devoluciones y Cambios

La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de oakfieldy (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) y tiene como finalidad explicar el plazo aplicable, las condiciones, los procedimientos operativos y las responsabilidades relacionadas con devoluciones y cambios.

1. Plazo válido para devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 45 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar un servicio de devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones de devoluciones y cambios

Dentro del plazo válido, podrá solicitar devolución o cambio si el producto presenta cualquiera de las siguientes situaciones:

• Defectos evidentes de apariencia

• Problemas de calidad

• Olores anormales o diferencias graves de color que afecten el uso normal

• El producto recibido no coincide con la información del pedido

• Devolución o cambio sin motivo (derecho de desistimiento comercial)

3. Procedimiento de devolución

Deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono para presentar la solicitud, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la devolución

• Fotos o videos relacionados

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud.
Si es aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.

Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar nuestra confirmación de recepción.

Una vez recibido, procederemos a la inspección.
Si el resultado coincide con lo reportado, se gestionará su reembolso.

Para más detalles, consulte la Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de cambio

Deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono para presentar la solicitud, proporcionando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo del cambio

• Fotos o videos relacionados

Tras la aprobación, le facilitaremos la dirección de devolución.

Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, organizaremos el envío del nuevo artículo a su dirección en un plazo de 1–3 días laborables.

Para más información sobre tiempos de transporte, consulte la Política de Envío.

5. Procedimiento de reembolso

Método:
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado, incluyendo Visa y MasterCard.

Plazo de recepción:
El importe se reflejará en un plazo estimado de 3–5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe, contáctenos para asistencia.

6. Normas sobre costes

• Si la devolución o cambio se debe a defectos de apariencia, calidad, olor, color grave o error de producto, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

• Todas las solicitudes deben presentarse dentro del plazo válido y ser aprobadas antes de su tramitación.

• Los productos deben devolverse correctamente embalados.

• Los daños derivados de embalaje inadecuado pueden afectar el resultado de la devolución o cambio.

La presente política no afecta a los derechos legales que le correspondan como consumidor.

8. Contáctenos

Dirección:
1016 TWILIGHT DR, MORRIS, IL, 60450, US

Teléfono de atención al cliente:
+1 (872) 255-3025

Correo electrónico:
helpcrew@oakfieldy.com

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)